退款與退貨政策
感謝您於【網站名稱】訂購商品。為保障雙方權益，請在下單前確認商品規格、刻印內容及以下退款與退貨規定。
最後更新日期：【年／月／日】
一、客製印章不適用七日解除權
姓名印章、公司章、店章、銀行章、特殊圖案印章，以及依照顧客指定的姓名、文字、字體、尺寸、材質或排版製作的商品，均屬「依消費者要求所為之客製化給付」。
本網站於交易成立前明確告知：客製商品開始製作後，不適用《消費者保護法》第19條所規定的通訊交易七日解除權。
因此，客製印章不得因下列原因要求無條件退貨或退款：
臨時改變心意或不再需要
選錯材質、尺寸、顏色或印面款式
對商品產生主觀上的喜好差異
顧客提供錯誤姓名、文字或刻印資料
顧客確認校稿後，又要求更改文字或版面
天然材質具有合理的色差、紋理或自然特徵
客製商品不適用七日解除權，不代表本網站可以拒絕處理商品瑕疵。若商品有製作錯誤、刻印內容與確認稿不符或運送損壞，我們仍會依法協助處理。
二、非客製商品的七日解除權
未經刻字、排版、加工或依個人需求製作的現成印盒、配件及其他一般商品，消費者原則上可於收到商品次日起七日內通知本網站解除契約。
七日屬於猶豫期間，並非無條件試用期間。您可以在確認商品所必要的範圍內拆封檢查；若因超出合理檢查範圍的使用、損壞、污染或缺少配件而造成商品價值減損，可能須依法負擔相應的價值減損。
欲辦理退貨，請保留：
商品本體
原始包裝
配件及贈品
發票或購買證明
物流包裝及相關文件
本網站將依法安排退貨方式，不會要求消費者負擔行使法定七日解除權所必要的費用。
三、可以申請處理的商品問題
收到商品後，如有下列情況，請儘速聯絡客服：
刻印姓名或文字與確認內容不符。
收到的材質、尺寸、數量或款式錯誤。
商品有影響正常使用的製作瑕疵。
商品在運送過程中破裂或嚴重損壞。
包裹內商品短缺或與訂單內容不符。
請提供訂單編號、問題說明、商品正面與問題部位照片，以及外包裝與物流單據照片，以便確認處理。
經確認屬於本網站製作錯誤、商品瑕疵或運送損壞者，我們將依實際情況提供修正、重新製作、換貨、減少價金或退款，相關必要費用由本網站負擔。
四、不屬於商品瑕疵的情況
下列情況如未影響商品正常使用，原則上不視為瑕疵：
木材、牛角、蜜蠟、水晶及其他天然材料的色澤、紋路、礦紋、斑點或透明度差異
商品照片因拍攝光線及螢幕設定產生的合理色差
人工材質因生產批次形成的輕微色澤差異
印章尺寸採人工或機器測量所產生的合理誤差
印泥濃度、紙張表面、蓋印角度及施力不同所造成的印跡差異
不影響使用的細微加工痕跡
顧客確認校稿後才發現姓名、文字或排列內容有誤
如無法判斷是否屬於瑕疵，請先拍照與客服聯絡，我們將協助確認。
五、訂單取消及修改
尚未開始製作
如客製訂單尚未排版、備料或開始製作，請儘速聯絡客服申請修改或取消。確認可以取消後，將辦理退款。
已進行排版或備料
若已依您的需求進行專屬排版、設計或備料，本網站將依實際完成進度及已產生的合理成本與您協商處理。
已確認校稿或開始製作
顧客確認校稿並開始雕刻、加工或製作後，原則上不得因個人因素取消訂單、退貨或要求退款。
如需修改，可能必須重新製作並另外支付材料費、刻印費及運費。
六、退貨申請流程
如需申請退貨、換貨或退款，請依下列方式辦理：
於收到商品後儘速聯絡客服。
提供訂單編號、訂購人姓名及聯絡電話。
說明退換貨原因。
如商品有異常，請提供商品及包裝的清楚照片。
等待客服確認商品狀況及退貨方式。
依客服提供的方式寄回商品。
請勿在尚未聯絡客服前自行使用貨到付款方式寄回，以免物流無法收件或產生額外費用。
客服資訊：
客服電話：【客服電話】
電子郵件：【客服信箱】
官方LINE：【LINE帳號或連結】
客服時間：【客服服務時間】
七、退貨商品寄回注意事項
寄回商品時，請妥善包裝並避免商品在運送過程中碰撞或損壞。
除商品本身有瑕疵、寄錯或依法行使七日解除權外，如因顧客原因產生經雙方同意的退換貨，相關運費依雙方協議處理。
若退回的商品、配件或贈品有遺失，或商品因超出合理檢查範圍的使用而受損，本網站將依法律規定及商品實際價值減損情況處理。
八、退款方式
退款原則上使用原付款方式辦理：
信用卡付款
將透過綠界科技辦理信用卡退款或刷退。實際入帳日期依綠界、收單銀行及發卡銀行的作業時間為準，可能顯示於當期或下一期信用卡帳單。
ATM虛擬帳號或超商繳費
如原付款方式無法直接退款，本網站將請您提供退款所需的本人銀行帳戶資料，經核對後以轉帳方式退還。
請勿透過來路不明的連結提供銀行帳號、密碼、信用卡安全碼或簡訊驗證碼。本網站辦理退款時不會要求您操作ATM解除分期或提供網路銀行密碼。
貨到付款
若訂單使用貨到付款並符合退款條件，本網站將向您確認退款帳戶，再以銀行轉帳方式辦理。
九、退款金額
符合全額退款條件時，退款金額包括該退貨商品已支付的價款，以及依法應退還的相關費用。
若訂單同時包含多項商品，僅退回部分商品時，原訂單的折扣、滿額優惠、免運資格及贈品條件可能需要重新計算。
如退貨後未達原免運門檻，是否調整退款金額將依法律規定、優惠活動條件及實際訂單情況處理，不會以本政策排除消費者依法享有的權利。
十、退款處理時間
本網站收到退回商品或退款申請後，將確認商品及訂單狀況。
依法行使通訊交易解除權的退款，將依《消費者保護法》規定辦理。其他退款案件經雙方確認成立後，原則上於【7至14個工作天】內送出退款作業。
退款送出後，實際入帳時間仍須依綠界科技、付款機構及銀行的處理時間為準。
十一、逾期未取及拒收
客製印章完成並寄出後，如因下列原因遭物流退回，不視為取消訂單：
超商逾期未取
無故拒收
收件資料填寫錯誤
電話無法聯絡
地址不完整或無人收件
客製商品仍屬訂購人所有。重新寄送前，訂購人應負擔退回及再次寄送所產生的合理運費。
十二、與客服協調
如對商品是否具有瑕疵、退換貨資格或退款金額有疑問，請先與客服聯絡，我們將依商品狀況、訂單紀錄、校稿內容及相關法令協助處理。
本政策未規定的事項，依中華民國《消費者保護法》、《民法》及其他相關法令辦理。